中小企業診断士 長瀬勝好
中小企業にとって、業務効率化は持続的成長に不可欠です。近年、AI（人工知能）が注目され、課題解決の有効な手段となり得ます。AIとは、「ChatGPT」「Gemini」「DeepSeek」など、大量データから規則性を学習し、予測・判断・問題解決を行う技術の総称です。中小企業では、人手不足解消、業務自動化によるコスト削減、データに基づく意思決定支援など、多岐にわたる効果が期待できます。以下に
、中小企業がAIを導入し、業務効率を向上させる３つの施策を紹介します。
AIを活用する3つの施策
1. 顧客対応の効率化：AIチャットボットによる自動応答
顧客対応は時間と労力がかかり、担当者の負担になります。営業時間外やよくある質問への対応遅れは、顧客満足度を低下させます。そこで、AIチャットボットをウェブサイトやSNSに設置し、FAQに基づき24時間365日自動応答させることで、これらの課題を解決します。自動応答は担当者の負担を減らし、専門業務への集中できます。対話履歴の分析は顧客ニーズの把握につながり、製品・サービス改善に貢献します。
2. 事務作業の自動化：RPAとの連携
データ入力や請求書発行など定型業務は、時間と人的ミスが発生しがちです。RPAはこれらの作業をソフトウェアロボットが代行する技術です。AIと連携することで、非定型な判断を伴う業務の自動化も可能です。例：AI-OCRで紙書類をデータ化しRPAで基幹システムへ自動入力。AIが請求書を解析しRPAで承認・支払処理。AIが経費申請をチェックしRPAでワークフローを自動化します。
3. データ分析による販売促進：AIを活用した顧客分析とおすすめ機能
蓄積された顧客データをAIで分析し、ニーズや購買傾向を深く理解します。顧客を特性でグループ分けし、最適な販売促進策を展開します。過去データに基づき「おすすめ」機能を提供したり、特定の顧客層に効果的な広告配信を行ったりします。
AI導入には明確な目的設定と段階的な導入が重要です。初期投資、運用コスト、人材育成も考慮しましょう。AIは万能ではありませんが、適切な活用は中小企業の業務効率化と成長に大きく貢献します。
まずは導入しやすい分野から検討し、その可能性を実感してください。
以上